Только эксклюзивные бренды. Бесплатная доставка по России от 10 000₽

Вопрос-ответ

Качественный ли в интернет-магазине товар?
В интернет-магазине Florins представлена исключительно оригинальная парфюмерия! Приобретая любые ароматы у нас вы можете быть абсолютно уверены в их качестве. Мы не закупаем и не продаем копии, аналоги, имитации, масла, наливные / номерные / лицензионные духи, а также поддельные тестера. Мы ценим каждого нашего клиента и гарантируем 100% качество товара.
Как задать вопрос консультанту интернет-магазина?
Связаться с консультантом можно одним из следующих способов:
- Задать любой вопрос Вы можете специалисту в WhatsApp
- Связаться с нами можно в мессенджере Telegram
- Также Вы можете отправить вопрос специалисту по электронной почте info@florins.ru
Как мне найти нужный парфюм на сайте?
Все товары на сайте распределены по категориям и брендам (производителям). Для удобства Вы можете воспользоваться формой поиска товаров на сайте, а также фильтром в каталоге.
На Вашем сайте нет нужного мне парфюма. Могу ли я его заказать?
Если Вы не нашли нужного аромата на сайте, Вы всегда можете обратиться к нашему специалисту в WhatsApp. Если указанный аромат есть у наших поставщиков, Вы сможете оформить заказ на него у менеджера магазина.
Если интересующего меня объема или парфюма нет в наличии, могу ли я узнать о его поступлении?
Отсутствие цены на товар подразумевает отсутствие его на складе, заказать его Вы не можете, но Вы можете нажать на кнопку «Узнать о поступлении» и оставить свою электронную почту. Как только товар появится в наличии, Вам автоматически придет уведомление, после чего Вы уже сможете оформить заказ на сайте.
Почему у вас цены ниже чем в обычных магазинах?
В розничных магазинах многие расходы заложены в цену парфюмерии, например, аренда помещения, зарплата десятков консультантов, оформление рекламных стендов. У интернет-магазинов нет таких больших расходов, поэтому они могут устанавливать более низкую наценку на товар.
В чем разница между туалетной водой, парфюмерной водой и духами?
Парфюмерия представлена в четырех концентрациях:
- Духи (Parfum, Extrait) содержат 18-30 % ароматических веществ, это самые концентрированные и стойкие парфюмерные изделия.
- Парфюмерной вода или туалетные духи (Eau de Parfum, Parfum de Toilette) содержит 10-20 % ароматических веществ. Хорошо сохраняют аромат в течение 4-6 часов.
- Туалетная вода (Eau de Toilette) — легкий вид парфюмерии, в котором ярко звучат верхние и средние ноты. Концентрация ароматической композиции 8-10% Туалетная вода предназначена для использования несколько раз в день, и подходит для применения в течение рабочего дня.
- Одеколон (Eau de Cologne) — самый легкий вид парфюмерии. Назначения и свойства у одеколона такие же, как и у туалетной воды, но концентрация ароматических веществ еще меньше—3-8% в 70-80% спирте.
Что такое масляные духи?
Масляные духи — это традиционный вид восточной парфюмерии, которая производится только из натуральных масел, без добавления спиртов на всех этапах производства. Вместо спирта, в качестве базы используется масло, а доля ароматических веществ может доходить до 30%. Такие духи можно наносить на кожу, волосы, и с осторожностью, на одежду. Обычно они представлены в маленьких флаконах до 30 мл и снабжены роллером или аппликатором для удобного нанесения.
Почему стоимость объема 50 мл дороже чем 100 мл на сайте?
Такая разница в цене обусловлена сильными колебаниями курса валют на момент покупки. Разницы в качестве аромата между объемами нет, поэтому в данном случае выбирайте наиболее выгодную стоимость.
Почему у вас меняются цены? Вчера была одна цена, а сегодня - другая.
Цены в интернет-магазине обновляются автоматически каждый день. Таким образом, может возникнуть ситуация, когда цена на определенный товар вчера была выше, чем сейчас, или же наоборот. Цена товара, уже включенного в подтвержденный Продавцом заказ, не подлежит изменению.
Для чего мне регистрироваться на сайте?
Потратив всего несколько минуту на регистрацию на нашем сайте, Вы сможете:
- создать свой личный кабинет;
- следить за обработкой вашего заказа на сайте;
- быть в курсе проводимых акций на сайте;
- добавлять товары в избранное;
- покупать свои любимые ароматы по низким ценам, используя систему накопительных скидок.
Как оформить заказ?
Ознакомьтесь, пожалуйста, со специальным разделом «Как сделать заказ» на нашем сайте, там подробно все описано.
Как оплатить заказ?
При оформлении заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата. Вы всегда можете оплатить заказ банковской картой или электронными деньгами. Оплата заказов производится моментально, в любое время.
Платежи на сайте осуществляются через онлайн-сервисы: Оплата онлайн (Оплатите заказ картой Visa, Mastercard российских банков либо МИР), Долями (Разделим сумму покупки на 4 платежа без комиссии и переплат.). Возможно применение бонусов. При выборе способа оплаты «Долями» списание бонусов невозможно.
Обращаем ваше внимание, что Florins.ru не получает и не сохраняет данные вашей кредитной карты. Вы оплачиваете только стоимость покупки, комиссия при онлайн-оплате не взимается.
С какими службами доставки вы работаете?
Мы отправляем заказы по всей России. Доставка осуществляется службами СДЭК, Boxberry, Почта России.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от очень многих факторов, региона и города доставки, выбранного способа доставки или пункта выдачи заказа, поэтому мы рекомендуем Вам воспользоваться специальным расчетом стоимости доставки. Он находится на странице «Доставка и оплата». Расчет стоимости предложит Вам доступные способы доставки и оплаты с тарифами.
Кроме того, актуальные даты и время доставки приведены на странице каждого конкретного товара, а также при оформлении заказа.
Как отследить посылку?
Для отслеживания посылки СДЭК перейдите по ссылке →
Для отслеживания посылки Почты России перейдите по ссылке →
Для отслеживания посылки Boxberry перейдите по ссылке →
Как мне вернуть товар?
Подробное описание процедуры возврата вы найдете в разделе «Возврат товара».
Как отличить подделку до вскрытия коробки?
Существует несколько способов проверки оригинальности. Штрих-коды могут быть использованы для определения страны производства и регистрации. Батч-код используется для определения даты изготовления и срока годности духов и не обязательно должен быть выбит на дне флакона. Во многих случаях батч-код отпечатывается на самой коробке. Также необходимо оценивать запайку целлофана (слюды), если он предусмотрен производителем - он должен быть аккуратным, без видимых дефектов и клея.
Однако, исключением является селективная парфюмерия, которая в основном упаковывается вручную и может иметь некоторые погрешности. Сама упаковка должна быть хорошего качества, картон должен быть плотным, а все шрифты на упаковке должны быть разборчивыми и четкими. Возможно, шрифты сначала отштампованы на картоне, а затем заполнены тонером,в этом случае чернила не должны просвечивать. На упаковке также обязательно должны быть указаны: название, концентрация, перечень всех ингредиентов и состав духов, а также страна-производитель.
Кроме того, парфюмерия поставляется с QR-кодом, который можно распознать в специальном мобильном приложении "Честный знак", и получить подробную информацию: о товаре, объеме, стране-производства, о сроке годности, а также его импортере. Что также позволяет убедиться в подлинности продукции.
Какие у меня гарантии получить качественный товар, а не подделку?
Мы работаем только с проверенными поставщиками и предлагаем исключительно оригинальную парфюмерию! Приобретая любые ароматы у нас вы можете быть абсолютно уверены в их качестве. Мы не закупаем и не продаем копии, аналоги, имитации, масла, наливные / номерные / лицензионные духи, а также поддельные тестера. Перед отправкой заказа вы вправе запросить дополнительную информацию о товаре - штрих-код, батч-код и фото самого товара, который будет в вашем заказе. В момент получения заказа Вы вправе осмотреть товар, не нарушая целостность упаковки (целлофана / слюды).
Какой срок хранения парфюмерии?
Срок указан на упаковке, но как правило при правильном хранении он не ограничен, а для масел составляет до двух лет после вскрытия упаковки (окисления при контакте с воздухом).